›
Oferta / Obszary badawcze / Customer Experience
Customer Experience
Konkurencyjny rynek i świadomy konsument stawiają nowe wymagania wobec marek. Wygrywają te, które dostarczają pozytywnych, a nawet fantastycznych doświadczeń swoim klientom.
Zyskuje na znaczeniu świadome zarządzanie zasobami firmy, tak aby dostarczać klientom najlepsze doświadczenia, które budują ich zaangażowanie, które z kolei przekłada się na lojalność klientów, zwiększenie ich wartości, ograniczenie churn-u, a także na rekomendacje, a w konsekwencji pozyskanie nowych klientów.
Wspieramy Customer Experience Management (CXM) badaniami na każdym etapie: strategii, projektowania, implementacji i monitorowania.